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昌吉州2017年十大消费申诉热点出炉 -

时间:2019-08-24 18:45:06来源:五指山
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昌吉州2017年十大消费申诉热点出炉

昌吉新闻网讯(记者王薇、通讯员阿依古丽)“3.15”国际消费者权益日当日,州工商局发布了2017年度昌吉州十大消费中诉热点,其中,服装鞋帽类投诉占投诉总量的12.04%,居首位。

数据显示,2017年度通过来电、网络等方式,全州共受理消费者申诉举报3263件,办结3263件,办结率100%,为消费者挽回经济损失477.46万元。与2016年同期相比,2017年受理量总体下降了4.06%。

根据投诉量排名,服装鞋帽类、交通工具类、房屋及装修建材类、家具用品类、餐饮住宿类、家用电器类、居民服务类、通讯产品及计算机产品类、交通运输服务类和文化、娱乐、体育服务类成为2017年消费者投诉十大热点。

十大消费申诉热点中,服装鞋帽类与去年同期相等,家具用品类、餐饮住宿类、家用电器类、通讯产品及计算机产品类投诉量出现了同比下降,其余5类投诉均呈现同比上升趋势,其中文化、娱乐、体育服务类投诉同比增长幅度最大,达到83.33%。

以投诉量位居热点之“最”的服装鞋帽类投诉,其问题主要集中在,消费者购买的商品出现质量问题;发生消费纠纷时商家不履行“三包”责任;由于检测部门鉴定费用高或缺乏某些项目无法鉴定,责任不易分清等方面。

2017年投诉量同比增长之“最”的文化、娱乐、体育服务类投诉共有88件,占总申诉量的2.69%,主要集中在消费者在健身会所办会员卡后,因其产权转让、装修、搬迁等原因不能正常使用或经营者不同意延期,从而引发的消费纠纷。

除了服装鞋帽、家电等商品投诉外,商家的虚假宣传也是市民申诉的热点。

近年来,对于经营者利用广告或者其他方法,对商品的性能、用途等作引人误解的虚假宣传,越来越引起市民的关注和重视。消费者反映的主要问题有:经营者发布虚假广告称,购买产品可送股权,令消费者合法权益受到损坏;经营者非法注册联盟网站,误导消费者认为不花钱就能买到商品。

工商部门提醒:消费者要留意通讯消费行为是否存在异常情况,避免无谓损失;购物时尽可能选择大型购物平台,留好证据,以防发生消费纠纷;在购车、买房时要仔细,签订合同看清条款,并索要合同等凭证,发现问题及时投诉。


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